关于神秘商店退款的问题，找不到客服了

老衲是推不倒的

活动期间在神秘商店网店下了订单，下错了就申请退款重新下了另一单，过了这么久售后终于显示处理完成，订单也显示交易已关闭，但是付的钱却没有退回来，在线客服也没有，客服电话也是忙碌，1000块的东西说多也不多，说少也挺心疼，是不是要打12315投诉才有回应啊